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Top 6 desafios de gerenciamento de TI e como superá-los

Conheça em nossa lista alguns dos desafios específicos para revendas de TI.

 

Top 6 desafios de gerenciamento de TI e como superá-los

 

A luta para combinar o processo de TI com o foco nos negócios e o crescimento das empresas é incessante. É por esse motivo que é preciso que você conte com a infraestrutura e a equipe certa para ajudá-lo a orientar seus negócios.

Sempre que a empresa quer melhorar o seu parque tecnológico ou promover qualquer tipo de inovação, ela certamente terá desafios no caminho. A empresa deve, portanto, seguir com o planejamento pois ela só tem a ganhar ao implantar inovações. Mas será preciso saber lidar com os obstáculos que possam surgir para que eles não se tornem um empecilho.

Confira a seguir quais serão os principais desafios no gerenciamento de TI que podem surgir e quais as melhores práticas para enfrentá-los:


1. Equilibrar prioridades estratégicas

As mídias sociais, mobilidade, a análise de Big Data e a Computação em Nuvem estão revolucionando, por exemplo, a assistência médica centrada no paciente, transferindo as interações do cenário clínico tradicional para o virtual. Esse foi um só um exemplo para explicar que, embora abraçar o celular seja o próximo passo lógico para as organizações de saúde, é mais fácil falar do que fazer.

A principal luta sempre será equilibrar as prioridades estratégicas com todas as demandas regulatórias dos provedores de saúde, e isso se presta à disponibilidade de recursos qualificados. É preciso tempo e dedicação para executar.


2. Tanta tecnologia e tão pouco tempo

O tempo é o melhor adversário de TI. Existem tantas tecnologias interessantes sendo testadas e aplicadas e há pouco tempo para implementá-las de forma ágil o suficiente, principalmente quando falamos da rápida e cotidiana evolução global na área.

Às vezes, antes que você consiga escolher uma tecnologia que funcione para seu cliente, um novo produto aparece no mercado. Portanto, a dica é não demorar muito para implementar qualquer tipo de melhoria ou fechar um novo projeto, pois sempre virá algo em seguida que poderá revolucionar aquele sistema trazendo algo completamente novo.

 

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3. Superar o perfeccionismo com uma mentalidade ágil

Um dos maiores desafios no gerenciamento de TI é lidar com a mentalidade, tanto dos clientes internos quanto externos. Além disso, há uma cobrança da própria equipe em entregar tudo de forma perfeita, sem erros. A perfeição, portanto, não deveria ser o objetivo de uma organização que preza uma mentalidade ágil. Ter velocidade de mercado pode, também, sobrecarregar a equipe.

O primeiro passo para superar o perfeccionismo é a comunicação. Para quem trabalha com conteúdo digital e dados em constante crescimento, que precisam ser entregues aos clientes de forma ágil, mudar essa atitude perfeccionista é fundamental.


4. Falta de harmonia entre usuários e Help Desk

Para quem não conhece as funcionalidades do Help Desk, ele serve de ponte entre os usuários e colaboradores da empresa e o setor de TI. Por meio dele, é possível identificar falhas, reportar instabilidades no sistema, erros e, também, acompanhar o bom funcionamento da infraestrutura.

O que pode acontecer é haver alguns ruídos nessa comunicação, que prejudicam o atendimento, causam insatisfação, resistência ao serviço, aumentam o número de chamados e quebra a sinergia entre usuários e setor de TI.
Além disso, é preciso facilitar a comunicação entre os setores. Os termos técnicos de TI podem gerar dúvidas aos usuários e processos muito complexos também. Essa interferência na comunicação pode gerar atrasos nos procedimentos e impactar os negócios negativamente.

Para evitar esses problemas, seria ideal centrar os processos no Help Desk na experiência do usuário. Assim, os canais serão adaptados aos seus conhecimentos e facilitará o acesso dos usuários às funcionalidades da TI.


5. Garantir a segurança de dados

Outro grande desafio do gerenciamento de TI é manter dados em segurança e controlar as permissões de acesso. Para não comprometer as estratégias, as informações e os acessos dos usuários devem ser protegidos por senhas. O ideal é que essas senhas contenham caracteres diferentes e que sejam trocadas eventualmente.

Além de e-mails e do acesso ao sistema, os equipamentos também podem oferecer senhas. Para que elas funcionem, é viável fazer uma gestão de usuários com todos os acessos à rede por um sistema que proteja os dados e que impeça vazamento de informações.


6. Implantar monitoramento preventivo

Para evitar gargalos e garantir o bom funcionamento da infraestrutura de TI, o ideal é fazer um monitoramento constante. Assim, os gestores conseguem identificar falhas e fazer o acompanhamento de todos os sistemas com maior precisão.

Mesmo que esses sejam os principais desafios no gerenciamento de TI, é importante ressaltar que cada tipo de empresa pode apresentar outros desafios de acordo com sua particularidade e segmento.

Portanto, monitorar, mapear a analisar as necessidades específicas de cada negócio garante mais acertos, melhorias e personalização dos processos, trazendo resultados positivos. O importante é ficar atento e não hesitar na hora que chegar o momento de investir em melhores soluções.

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