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Omni-channel e IoT: quais os benefícios para o Varejo?

Essas tendências tecnológicas podem auxiliar as empresas em suas estratégias de negócios e ser um diferencial no atendimento a clientes.

 

Omni-channel e IoT: quais os benefícios para o Varejo?

 

 

A experiência digital tem mudado o comportamento dos consumidores e exigido que as empresas se transformem para serem capazes de acompanhar e atender às novas demandas. Nesse momento, é essencial que as revendas auxiliem seus clientes na implementação de projetos de TI bem-sucedidos para otimizar os resultados dos negócios.

As revendas precisam ajudar seus clientes a enfrentarem o principal desafio do Varejo: fazer mais com menos, ou seja, operar com mais velocidade para aumentar as vendas, sem a necessidade de investimentos altos.

A tecnologia é a principal aliada das empresas nesta tarefa, sendo capaz de tornar as organizações proativas e ágeis. Por isso, a escolha de projetos de TI que proporcionem bons resultados e gerem retorno financeiro é essencial. A empresa precisa buscar por aquelas soluções tecnológicas que se alinhem a seus negócios e podem ajudar no desenvolvimento da empresa como um todo.

Para o Varejo, a utilização de e-commerce faz parte dessa evolução e pode auxiliar na captura de novos clientes por meio do oferecimento de um atendimento personalizado, possível graças ao cruzamento e análise de dados.

O novo perfil de clientes tem buscado, cada vez mais, por experiências mais ágeis e interativas ao realizarem suas compras. Sua expectativa, ao consumir um produto ou serviço, é de que estejam à sua disposição múltiplos canais de atendimento.

 

Omni-channel


Tornou-se essencial que as empresas se foquem em aprimorar suas plataformas e em transformá-las em digitais, integrando o online com o offline dos negócios. Devido a isso, a tendência Omni-channel tem ganhado força, sendo uma ótima aliada do Varejo.

Omni-channel consiste na convergência de todos os canais de uma empresa, possibilitando a integração entre o ambiente físico e o virtual, justamente para aprimorar a experiência dos consumidores no momento da compra.

Quando bem implementada, essa tendência pode colocar todos os canais, físicos ou virtuais, por onde o cliente possa entrar em contato com a empresa em um único ambiente integrado, criando uma inteligência única, de forma que a corporação possa acompanhar de perto e controlar tudo o que está acontecendo.

Além disso, ao utilizar softwares que apoiam essa integração de canais, é possível conseguir uma quantidade maior de informações para entender melhor o comportamento dos consumidores, suas necessidades e sua jornada de compr, o que pode ajudar nas estratégias de vendas e reduzir a insatisfação e reclamações dos clientes.

 

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Internet das Coisas (IoT)


Outra grande aliada das empresas é a Internet das Coisas. A IoT tem causado grande impacto na vida das pessoas e na forma como elas fazem suas compras. Hoje em dia, os usuários usam dispositivos baseados nessa tendência, impactando a forma como as empresas devem gerenciar seus negócios.

O maior benefícios da IoT aplicada no Varejo é sua influência na experiência de compra dos consumidores. Ela é capaz de proporcionar maior visibilidade para as empresas e auxiliar a tomada de decisões, além de melhorar a excelência operacional.

Por meio da IoT, é possível realizar o monitoramento de tráfego de clientes em lojas e dar respostas imediatas, direcionando um colaborador para dar auxílio em caso de problemas ou oferecendo ofertas personalizadas.

A prevenção de falhas é outra vantagem dessa tendência para o Varejo. As empresas podem controlar seus produtos por meio de sensores, antecipando, assim, possíveis problemas.

Além de monitorar equipamentos, é possível acompanhar oportunidades de vendas em tempo real e rastrear vendas perdidas. A radiofrequência é uma tecnologia IoT que pode ser utilizada para a gestão de inventários e otimização dos serviços prestados.

Compreender as expectativas dos usuários é cada dia mais essencial para as empresas acompanharem o mercado competitivo atual. Os consumidores estão mais criteriosos, pesquisando preços e comparando ofertas antes da tomada de decisões. Por isso, é essencial contar com tecnologias capazes de otimizar essa experiência, criando um bom relacionamento entre cliente e marca.

 

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