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Gestão de qualidade em TI: como aplicar e ter sucesso?

Por meio desse processo, as empresas conseguem garantir maior qualidade em suas entregas e, consequentemente, otimizar a satisfação de seus clientes. Saiba como aplicá-la para conquistar maiores resultados. 

A TI deixou de ser vista apenas como um setor operacional, assumindo um papel estratégico nas organizações. Isso tem transformado forma como a tecnologia é trabalhada e gerenciada.

Para garantir que a TI forneça valor para os negócios e seja capaz de otimizar as rotinas de trabalho, é preciso saber como trabalhar sua gestão de qualidade.

Realizar a gestão da TI consiste em garantir que os projetos do setor sejam realizados com sucesso, entregando alto valor agregado, otimizando as rotinas da empresa e auxiliando os usuários.

Para ajudar seus clientes a realizarem a gestão de qualidade da TI, é necessário conhecer esse processo e seguir algumas etapas para ter sucesso. Confira a seguir como gerar maiores resultados para os negócios com um gerenciamento efetivo:

O que é gestão de qualidade de TI?

A gestão de qualidade de TI é um conjunto de processos que visam garantir que todas as responsabilidades, objetivos, necessidades e requisitos desse setor sejam atendidos corretamente para entregar melhores resultados para a empresa.

Esse processo pode ser realizado com a ajuda do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que consiste em boas práticas operacionais capazes de melhorar a gestão de TI. Essa biblioteca otimiza o gerenciamento relacionado às entregas de serviço e produtos aos clientes tornando-os mais eficientes.

Além disso, para uma gestão de qualidade em TI, a empresa deve se atentar às políticas de governança para garantir que seus processos estejam sempre em conformidade.

Dessa forma, ao adotar boas práticas e alguns cuidados, é possível alinhar as diretrizes da organização com as necessidades do negócio e as inovações do mercado, assegurando a manutenção da qualidade.

Como realizar a gestão de qualidade em TI?

Para ter sucesso na gestão de qualidade, é necessário seguir alguns passos na empresa. Confira quais são eles:

1. Focar nos clientes

Garantir a satisfação dos clientes é uma dos principais objetivos da gestão de qualidade em TI. Portanto, a empresa precisa se focar em atender todas as demandas e as necessidades deles.

2. Estabelecer uma boa gestão de dados

Os dados são a peça-chave para o sucesso dos negócios atualmente. É por meio deles que as empresas conseguem otimizar suas tomadas de decisão. Por isso, a gestão dos dados é primordial para garantir a qualidade.

Para isso, é necessário colocar em prática boas políticas de dados, diretrizes que direcionam ações dos usuários, além de realizar uma boa gestão de toda a rede. A empresa deve contar com uma boa arquitetura de dados alinhada às estratégias de negócio.

3. Realizar um bom planejamento

É crucial contar com um bom planejamento dos projetos de TI, definindo como eles serão implementados e quais as ações serão tomadas para proporcionar a qualidade em TI.

O planejamento deve abordar algumas etapas, como o escopo do que será feito, quais atividades serão executadas, quais os custos, recursos serão necessários, além dos riscos e impactos possíveis e o cronograma de execução. Por meio de um bom planejamento, a gestão de qualidade em TI é garantida.

4. Ter uma equipe especializada

Para garantir o sucesso da gestão de qualidade em TI é necessário contar com a equipe certa para a realização do processo.

A empresa deve selecionar profissionais experientes e capacitados para o projeto. Caso não tenha as pessoas certas entre seus colaboradores, é necessário buscar novos profissionais no mercado. Eles devem ser multidisciplinares e ter boa capacidade para assumir e executar tarefas corretamente.

5. Estabelecer indicadores

A gestão de qualidade em TI deve ser mensurada constantemente para se ter certeza sobre o seu sucesso. Por meio de indicadores de performance, a TI consegue garantir a transparência da gestão de qualidade.

Assim, caso algum problema atrapalhe o processo, é possível identificar esses contratempos e corrigi-los rapidamente para evitar riscos no resultado final.

Quando a gestão de qualidade em TI é executada de forma bem-sucedida, a empresa consegue agregar maior valor aos seus usuários finais, engajar os colaboradores, otimizar suas rotinas de negócio e ainda satisfazer seus clientes. Por isso, se os clientes de sua revenda ainda não realizam esse processo, está na hora de auxiliá-los nessa missão.

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