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Como os canais de TI devem trabalhar a experiência dos clientes?

Utilizar a tecnologia como aliada é o grande diferencial para se destacar no mercado e atrair novos consumidores.

 

Ao passo que as empresas começaram a passar pela Transformação Digital, seus modelos de negócios precisaram se adaptar para fosse possível continuar no mercado. A experiência do cliente se tornou assunto primordial e, por isso, oferecer um tratamento exclusivo passou a ser uma prioridade de qualquer empreendimento.

Os hábitos dos consumidores mudaram graças à mobilidade e acesso rápido à internet. Agora, qualquer informação pode ser acessada com apenas alguns toques na tela, o que tornou as pessoas muito mais exigentes em suas compras.

Para sobreviver nesse mercado cada vez mais competitivo, os canais de TI precisam ser muito bem estruturados e utilizar a própria tecnologia a seu favor para gerar benefícios e se destacar da concorrência.

Como a tecnologia já faz parte de seu dia a dia, é essencial contar com ferramentas avançadas e profissionais capacitados para otimizar a experiência de seus clientes para fidelizá-los e, assim, garantir a receita recorrente para o seu negócio.

Neste conteúdo, trazemos algumas dicas para a sua revenda trabalhar o conceito de experiência do cliente corretamente por meio das melhores soluções tecnológicas. Acompanhe!

O que é experiência do cliente?

A experiência do cliente, ou Customer Experience, é um tema que se tornou muito importante dentro do contexto da Transformação Digital. Esse conceito foi criado devido aos novos desafios que as empresas precisam enfrentar para oferecer aos consumidores um atendimento personalizado e satisfatório.

Uma experiência de ponta passou a exigir um alto envolvimento e integração entre diversas áreas, como a tecnologia, vendas e marketing. Os canais de TI podem sair na frente e se destacar no mercado, visto que possuem à sua disposição tecnologias disruptivas e inovações para otimizar esse processo.

No entanto, ao contrário do que muitos pensam, o sucesso da experiência do cliente vai muito além de oferecer bons serviços e suporte para os clientes. É necessário agir proativamente para antecipar problemas que prejudicam a infraestrutura de TI do cliente.

O papel da TI dentro das empresas mudou e, por isso, sua revenda deve acompanhar essa transformação e agir como um verdadeiro aliado estratégico para os negócios dos clientes, buscando sempre otimizar seus resultados.

Como trabalhar a experiência dos clientes?
O setor de tecnologia tem um papel crucial no atendimento dos clientes. Ele deve fornecer as soluções e ferramentas necessárias para que seja possível personalizar os contatos, identificar tendências, otimizar a comunicação e, claro, assegurar que toda a infraestrutura esteja disponível para uma boa performance.

Para que isso seja possível, seu canal de TI deve seguir alguns passos, confira quais são:

Invista em automação

A automação é uma ótima ferramenta para aprimorar a satisfação dos clientes. Por meio dela, seu canal pode agilizar a rotina de trabalho, dispensando a equipe de realizar tarefas repetitivas e exaustivas, como a realização de backups e atualizações.

Além de liberar os colaboradores para que eles se foquem em atender as necessidades dos consumidores, a automação reduz as chances de erro e falhas humanas atrapalharem os processos.

Não se esqueça da mobilidade

Os consumidores atuais cada vez mais pesquisam e efetuam suas compras por meio de seus dispositivos móveis. Por isso, é necessário oferecer sistemas e soluções que se adaptem a esses aparelhos.

Seu canal de TI deve garantir que seus sistemas possam ser acessados de qualquer local e tenham um desempenho compatível com o dispositivo dos clientes. A mobilidade deve ser uma verdadeira aliada de sua empresa, pois ela é capaz de aproximar os clientes de sua marca.

Modernize os canais de contato

Outro ponto muito importante a ser considerado é o atendimento aos consumidores. Seu canal de TI deve estar disponível 24 horas para os clientes. Por isso, é fundamental modernizar todos os canais de contato.

Por meio da tendência omnichannel, é possível integrar todos os meios de atendimento, ligando o mundo físico e digital de sua empresa. Isso irá padronizar a linguagem utilizada e aumentar a qualidade da comunicação.

Reduza o tempo de SLA

Para atender os clientes, que estão mais exigentes, é necessário contar com agilidade e rapidez. Por isso, os serviços de TI precisam ser desenvolvidos com prazos cada vez mais curtos.

Para otimizar o atendimento, os canais de TI precisam buscar estratégias para reduzir seu tempo de SLA (Acordo de nível de serviço). Dessa forma, será possível oferecer um suporte mais ágil e preciso, o que irá contribuir positivamente para a satisfação dos clientes.

Reforce o controle e segurança dos dados

Em tempos de vazamento e roubo de informações, é extremamente importante que sua revenda de TI realize uma gestão de dados eficiente para garantir a total segurança dos conteúdos dos clientes.

É preciso garantir que todos os dados pessoais registrados por seus consumidores sejam mantidos em segurança. O setor de TI deve adotar soluções robustas que impeçam os cibercriminosos de invadirem a rede corporativa.

Além disso a empresa precisa contar com sistemas de monitoramento, capazes de controlar os acessos dos funcionários, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos dados.

Ao utilizar a tecnologia como aliada, seu canal de TI pode garantir uma experiência satisfatória para os clientes. Desse modo, é possível fidelizá-los para reter receita e ainda conquistar novos para expandir os negócios no mercado.

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