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Seus clientes já conhecem Microsoft Booking?

Entenda os benefícios que esta ferramenta pode oferecer tanto para empresas que o adquirem quanto para as revendas que o incluem em seu portfólio.

Toda empresa precisa de um processo de atendimento eficiente, garantindo o contato adequado com seus clientes para, dessa maneira, oferecer serviços e produtos que possam assegurar sua satisfação e manter as portas abertas para novos negócios.

Estabelecer esse tipo de relacionamento, no entanto, depende de uma gestão habilitada a solucionar problemas e disposta a ouvir reclamações e transformá-las em novas oportunidades, mas mais do que isso, é necessário responsabilidade e consideração no atendimento aos clientes.

Colocar o cliente como prioridade dos negócios e oferecer segurança e compromisso para que as transações de negócios ocorram de forma otimizada se torna, assim, um grande diferencial de mercado para empresas de todos os setores e uma das principais maneiras de garantir um melhor desempenho é ter controle sobre os processos internos de atendimento.

Controlar as relações de atendimento ao cliente é um processo que pode ser otimizado por meio de plataformas de agendamento de clientes, que permite gerenciar reuniões, prazos e tarefas, evitando que negócios deixem de ser concluídos por desatenção ou falhas de comunicação entre os membros da equipe, garantindo a documentação das transações comerciais.

Esse tipo de ferramenta oferece como principal benefício a possibilidade de estabelecer um relacionamento diferenciado e atencioso que, além de garantir a satisfação do cliente, permite conquistar sua fidelização. Assim, os produtos e serviços oferecidos conquistam valor agregado no mercado, colocando o agendamento um processo essencial para o crescimento dos negócios e capacidade competitiva no mercado.


A ferramenta de agendamento da Microsoft

O Microsoft Booking, aplicativo móvel e online destinado a pequenas empresas, é uma ferramenta completa para negócios que buscam oferecer um serviço otimizado de atendimento aos clientes.

Essa aplicação foi desenvolvida para garantir maior simplicidade de interface para seus usuários, garantindo organização eficiente para que seus clientes possam ser a prioridade dos negócios ao mesmo tempo que a equipe de atendimento organiza seu tempo entre eles e as tarefas internas à empresa.

O gerenciamento de compromissos com o cliente ganha ainda mais vantagens por meio desse aplicativo em decorrência da mobilidade associada a ele, uma vez que ele pode ser acessado de diferentes dispositivos e em qualquer lugar que conte com uma conexão com a internet.

O Microsoft Booking é estruturado a partir de três componentes principais. São eles:

Página de reservas - este espaço é destinado aos clientes, que podem agendar compromissos com os membros da equipe para solucionar problemas, tirar dúvidas ou resolver alguma necessidade que tenha em relação ao serviço oferecido. Essa página pode ser associada a diferentes plataformas, como a página no Facebook ou o site da empresa.

Página para empresas - nesta página, os responsáveis pelos negócios podem registrar informações sobre as preferências de clientes que possuem, além de listar as equipes e cronogramas do negócio, organizar serviços e valores, definir horários comerciais e personalizar de que forma será possível para os clientes fazerem o agendamento dos serviços e como será a seleção de funcionários para o atendimento.

Aplicativo móvel - este último componente é mais voltado aos proprietários de empresas. É um espaço onde ele terá acesso a todas as informações sobre seus reservas, listas de clientes que acessaram a ferramenta e os dados desses clientes, além de poder fazer reservas manuais.

Além desses elementos centrais, em sua mais recente atualização, o Microsoft Booking acrescentou uma série de funcionalidades voltadas para melhorar os processos internos e garantir maior satisfação aos usuários.

Integração com calendário do Office 365 - Conectar o calendário do Office 365 na ferramenta garante maior controle entre os compromissos de atendimento e trabalhos internos da empresa, garantindo que não ocorram choques que prejudiquem os serviços.

Definir intervalos entre os agendamentos - Os colaboradores, muitas vezes, não conseguem estar 100% do horário comercial disponíveis para atendimento em decorrência de reuniões internas ou outros compromissos. Com essa função passa a ser possível reservar intervalos para o atendimento na plataforma, adicionando um “tempo de buffer” para um serviço, que bloqueia, automaticamente, o horário selecionado e evita que reservas sejam feitas nele.

Apps iOS e Android - agendar consultas por meio do aplicativo móvel se tornou acessível também para colaboradores e clientes, incluindo as funções de agendar reunião com clientes e verificar a disponibilidade de um colaborador específico mesmo longe do escritório.

Ferramentas de personalização - oferece aos usuários a possibilidade de alterar cores na interface da ferramenta, garantindo que o usuário possa torná-lo mais agradável ao uso.

Mais do que oferecer benefícios para as empresas que os utilizam, o Microsoft Booking pode ser uma forma de garantir maior crescimento e vendas para as revendas de TI que o comercializam, uma vez que elas passam a atender uma necessidade cada vez mais latente no concorrido e dinâmico mercado da atualidade.


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