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Atendimento omnichannel: como adotar e quais os benefícios para os negócios?

Essa estratégia unifica os canais de comunicação das empresas, proporcionando uma melhor comunicação com os clientes.

 

A tecnologia transformou a forma como as pessoas se relacionam, realizam suas tarefas pessoais e profissionais e até mesmo fazem suas compras. Hoje em dia, basta apenas alguns cliques para pagar contas, pedir comida, chamar um transporte e comprar produtos.

Toda essa mobilidade mudou o comportamento dos consumidores, o que exigiu a modernização do atendimento das empresas. Elas precisaram investir em tendências tecnológicas capazes de tornar o relacionamento com os clientes uma experiência única, ágil e otimizada.

Oferecer um atendimento omnichannel passou, então, a ser essencial para as empresas que querem acompanhar as novas exigências de seu público-alvo e se destacar da concorrência.

Você sabe o que significa ter um atendimento omnichannel e como ele impacta os negócios? Confira o conteúdo a seguir, em que explicamos como adotar esse conceito e quais são os seus benefícios. Boa leitura!

O que é um atendimento omnichannel?

Omnichannel é uma tendência de atendimento ao consumidor que visa integrar totalmente todos os canais de comunicação das empresas com seus públicos.

Esse conceito é muito mais do que simplesmente oferecer novos meios de interação com os clientes, ele elimina todas as barreiras entre o mundo físico e virtual, garantindo que os clientes possam ter uma experiência contínua e unificada.

Portanto, trata-se da convergência entre as ações de todos os meios de uma empresa, seu espaço físico, loja virtual, aplicativos, ferramentas onlines e redes sociais.

Por meio do omnichannel, a organização consegue oferecer a seu público-alvo o melhor acesso a todos os seus canais, seja online ou offline, de acordo com as necessidades no momento.

Quais as vantagens desse tipo de atendimento?

O conceito de atendimento omnichannel proporciona diversos benefícios, tanto para os consumidores quanto para as empresas. Enquanto os clientes podem ter a comodidade para efetuar suas compras, tirar dúvidas, realizar trocas e fazer pesquisas onde e como quiserem, as organizações conseguem atingir um maior número de pessoas, aumentando suas vendas.

Confira a seguir os motivos para se apostar nessa tecnologia:

1. Satisfação dos clientes

Ao receberem um atendimento personalizado e ágil, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos com seus pedidos e a realizar outras compras. Assim, a longo prazo, se tornam defensores da marca e a empresa consegue fidelizar cada vez mais pessoas.

2. Aumento das vendas

Quando as empresas utilizam diversos canais para abordar seu público-alvo em diferentes momentos e pontos da jornada de compra, as oportunidades de negócio aumentam.

Desse modo, os clientes passam a contar com uma maior facilidade para tirar dúvidas e tomar suas decisões. Isso aumenta as chances da venda ser finalizada, impulsionando o faturamento da organização.

3. Maior conhecimento sobre o público-alvo

O omnichannel integra todos os canais da corporação e, com isso, seus sistemas são capazes de registrar os dados fornecidos pelos usuários de forma unificada.

Por meio dessas informações coletadas, a empresa consegue traçar um perfil de comportamento preciso de seus clientes. Assim, é possível transformar esses conteúdos em insights para criar ações mais direcionadas.

Esse conhecimento pode ser utilizado pelas equipes de vendas e marketing para detectar quais os desejos e necessidades dos clientes e, assim, criar campanhas e estratégias mais efetivas.

4. Melhoria dos serviços

Ao unificar todos os canais, o omnichannel permite que as empresas melhorem consideravelmente seus serviços de atendimento. Desse modo, é possível atender os clientes de forma mais rápida, prática e organizada.

5. Boa imagem da marca

Com os clientes mais satisfeitos, as chances de avaliarem e recomendarem a empresa são maiores. Desse modo, as pessoas passam a comprar mais e a se tornarem fiéis a marca.

Ao investir no omnichannel então, as empresas tornam seus serviços mais otimizados para atender as necessidades dos clientes, construindo uma melhor reputação para o negócio.

Como adotar um atendimento omnichannel?

Como você percebeu, há uma série de vantagens ao adotar um atendimento omnichannel. Mas como implementar essa tecnologia? Confira a seguir alguns cuidados necessários:

  • Apoie-se na tecnologia: não basta unificar os canais, se o atendimento não é aprimorado. É necessário contar com os recursos tecnológicos certos para garantir a sincronia e continuidade nas mensagens.
  • Capacite a equipe: para que os múltiplos canais funcionem corretamente, é preciso ter uma equipe preparada para proporcionar a experiência omnichannel. Por isso, a empresa deve promover treinamentos entre os funcionários para que eles sejam capazes de oferecer um mesmo padrão de atenção e linguagem aos clientes.
  • Alinhamento total: para ser bem-sucedida, a estratégia omnichannel precisa estar alinhada à missão, propósitos e valores do negócio. Portanto, a organização precisa promover essa integração, desenvolvendo uma cultura omnichannel para atingir os melhores resultados.
  • Monitoramento constante: o fluxo de dados ao utilizar essa estratégia é enorme e deve ser aproveitado corretamente. A empresa precisa monitorar e analisar todas as interações e informações dos consumidores constantemente, apenas assim será possível prever tendências e identificar as reais necessidades deles.

O atendimento omnichannel é um grande diferencial competitivo para as empresas que querem conquistar cada vez mais clientes. Oferecer uma experiência positiva e única é indispensável no mercado atual em que os consumidores estão mais exigentes. Por isso, auxilie os clientes de sua revenda a adotarem essa estratégia para melhorar seus resultados.

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